Ilmoittamisen rooli potilasturvallisuudessa ja hoidon laadussa
Terveydenhuollossa panokset ovat poikkeuksellisen korkeat. Virheet, väärinkäytökset tai laiminlyönnit voivat vaikuttaa suoraan ihmishenkiin. Ilmoittaminen antaa terveydenhuollon ammattilaisille ja tukihenkilöstölle mahdollisuuden tuoda esiin huolia, jotka liittyvät esimerkiksi turvattomiin toimintatapoihin, virheelliseen hoitoon, vilpilliseen laskutukseen tai tutkimuseettisiin rikkomuksiin – ennen kuin vahinkoa ehtii tapahtua.
Olipa kyse sitten sairaanhoitajasta, joka raportoi sisäisitä väärinkäytöksistä, laboratoriotyöntekijästä, joka kyseenalaistaa kliinisen tutkimuksen tietojen manipuloinnin, tai siivoojan havainnoista epäpuhtaista olosuhteissa, ilmoittaminen toimii olennaisena varhaisvaroitusjärjestelmänä. Sisäisen ilmoituskanavan tukeminen suojaa paitsi potilaita myös terveydenhuollon organisaatioiden uskottavuutta ja luottamusta, joihin ne nojaavat.
.png){kind=logo}
Terveydenhuollon sääntely, vaatimustenmukaisuus ja eettiset periaatteet
Sairaalat, terveyskeskukset, lääkeyritykset ja tutkimuslaitokset toimivat erittäin tiukan tietosuojaa, potilasturvallisuutta ja eettisiä periaatteita koskevan sääntelyn alaisuudessa. Suomessa potilastietojen käsittelyä ohjaa muun muassa laki potilaan asemasta ja oikeuksista sekä tietosuoja-asetus (GDPR), joka edellyttää tietoturvaloukkausten turvallista ilmoittamista. Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus Fimea sekä Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) valvovat esimerkiksi lääkekehityksen ja tutkimustoiminnan eettisyyttä, jolloin kliinisiin tutkimuksiin liittyvien epäkohtien ilmoittaminen on erityisen tärkeää.
Euroopan unionin ilmoittajansuojadirektiivi tarjoaa suojan myös terveydenhuollon työntekijöille sekä julkisella että yksityisellä sektorilla. Suomessa direktiivin soveltamista ohjaavat kansalliset lait ja viranomaiset. Valvontaviranomaiset, kuten Valvira ja aluehallintovirastot (AVI), edellyttävät, että organisaatiot edistävät avoimuuden ja vastuullisuuden kulttuuria ja ottavat käyttöön toimivat ilmoituskanavat. Tavoitteena on parantaa hoidon laatua ja potilasturvallisuutta sekä ylläpitää luottamusta terveydenhuoltojärjestelmään.
Mikä tekee ilmoittamisesta vaikeaa terveydenhuollossa?
Vaikka ilmoittamisella on keskeinen rooli terveydenhuollossa, mutta useat asiat voivat estävää henkilöstöä puhumasta asioista:
-
Hierarkkinen kulttuuri. Alemmat työntekijät saattavat epäröidä ilmoittaa ylemmistä lääkäreistä tai tutkijoista.
-
Pelko kostotoimista. Huoli työpaikan menettämisestä ja uravaikutuksista on yleistä terveydenhuollon ympäristössä.
-
Tunnepohjaiset vaikeudet. Henkilöstö voi epäröidä ilmoittaa pidetystä kollegasta, vaikka vahinko olisi todellinen.
-
Epäselvyys. Lääketieteelliset virheet voivat olla hienovaraisia tai järjestelmällisiä, mikä vaikeuttaa yksilöiden päätöstä siitä, mitä ilmoittaa.
Terveydenhuollon organisaatioiden tulee tarjota luottamuksellinen, turvallinen ja helposti saavutettava ilmoituskanava, joka mahdollistaa jokaiselle työntekijälle roolista riippumatta yksinkertaisen tavan tuoda esiin huolensa.
Helppokäyttöinen, turvallinen ja edullinen ilmoituskanava terveydenhuollossa
EasyWhistle on suunniteltu vastaamaan kiireisten terveydenhuoltoympäristöjen tarpeisiin, joissa aika, selkeys ja luottamus ovat ratkaisevia. Se on pilvipohjainen, GDPR-yhteensopiva eikä vaadi teknistä käyttöönottoa, mikä tekee sen käyttöönotosta helppoa sairaaloille ja lääketieteellisille organisaatioille.
Keskeisiä ominaisuuksia terveydenhuollon ja biotieteiden organisaatioille ovat:
-
Anonyymi ja luottamuksellinen ilmoituskanava, joka vähentää pelkoa kostotoimista
-
Nopea ja käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, joka toimii eri laitteilla
-
Monikielinen tuki monimuotoiselle sairaala- ja globaaliin lääkeyritysten henkilöstölle
-
Vahva tietoturva, joka noudattaa terveydenhuollon tietosuojalakeja ja GDPR:ää
-
Julkiset ilmoituslinkit myös ulkopuolisille, kuten alihankkijoille, vapaaehtoisille tai potilaille tarvittaessa
Esimerkkitilanne
Kliininen tutkimusassistentti havaitsee, että haittavaikutuksia raportoidaan puutteellisesti lääketutkimuksessa. Hän käyttää yrityksen EasyWhistle-ilmoituskanavaa ja tekee anonyymin ilmoituksen. Organisaation käsittelijä selvittää asian, ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin ja varmistaa, että yritys säilyttää läpinäkyvyyden ja eettisen toiminnan, välttäen oikeudelliset riskit ja suojellen potilaita.
Ilmoitusten tekeminen osaksi terveydenhuollon
organisaatiokulttuuria
Ilmoittamisen tehokkuuden varmistamiseksi sen tulee olla vakiintunut ja johdonmukaisesti tuettu kaikilla organisaation tasoilla. Ilmoittaminen on sisällytettävä perehdytysohjelmiin, otettava osaksi eettistä koulutusta sekä sillä on oltava johdon vahva tuki.
Hallitusjäsenille ja osastopäälliköille on toimitettava säännöllisesti raportteja ilmoittamisen kehityssuunnista, jotta vastuullisuus voidaan taata. Sääntelyviranomaiset ja potilasturvallisuuden puolestapuhujat ympäri maailmaa tunnustavat sisäiset ilmoitusjärjestelmät keskeisiksi hoidon laadun parantamisessa. EasyWhistle tarjoaa terveydenhuollon organisaatioille tehokkaan ja vaivattoman ratkaisun näiden vaatimusten täyttämiseen.
Suojaa toimintaasi – kokeile EasyWhistleä ilmaiseksi
Rohkaisemalla henkilöstöä ilmoittamaan huolistaan turvallisesti johtaa virheiden vähenemiseen, vahvempaan vaatimustenmukaisuuteen ja parempiin tuloksiin niille, joilla on eniten merkitystä – potilaille.
Ilmoittaminen ei ole syyttelyn väline, vaan osa läpinäkyvän ja luotettavan hoitoympäristön rakentamista, jossa potilasturvallisuus ja organisaation eettisyys ovat etusijalla.
